Foire Aux Questions (FAQ)

Pour passer une commande sur notre site, suivez ces étapes simples :

1. Sélectionnez le produit qui vous intéresse
2. Configurez-le selon vos besoins (format, papier, impression, etc.)
3. Ajoutez-le à votre panier
4. Vérifiez votre panier et procédez au paiement
5. Remplissez vos informations de livraison
6. Confirmez votre commande

Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Les délais de livraison varient selon le type de produit et la quantité commandée :

• Flyers, cartes de visite et petits formats : 2-3 jours ouvrables
• Affiches et grands formats : 3-5 jours ouvrables
• Produits personnalisés complexes : 5-7 jours ouvrables

Ces délais s'entendent après validation de votre commande et de vos fichiers. La livraison à Libreville est généralement effectuée sous 24h après impression.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site. Dans la section "Mes commandes", vous trouverez toutes les informations concernant vos commandes en cours et passées.

Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape importante du traitement de votre commande (confirmation, impression, expédition).

Nous acceptons les formats de fichiers suivants pour l'impression :

• PDF (recommandé)
• JPEG/JPG (haute résolution)
• PNG (haute résolution)
• AI (Adobe Illustrator)
• PSD (Photoshop)

Pour une qualité optimale, nous recommandons des fichiers en 300 DPI minimum, en CMJN, avec une marge de sécurité de 3mm et des traits de coupe.

Oui, nous proposons des services de conception graphique pour tous vos projets d'impression. Notre équipe de designers professionnels peut créer pour vous :

• Logos et identités visuelles
• Flyers et brochures
• Cartes de visite
• Affiches et bannières
• Et bien plus encore...

Pour bénéficier de ce service, sélectionnez l'option "Conception graphique" lors de votre commande ou contactez-nous directement pour discuter de votre projet.

Les différents types de papier se distinguent par leur grammage (épaisseur) et leur finition :

• 80g/m² : Papier fin, idéal pour les impressions quotidiennes et économiques
• 150g/m² : Papier semi-épais, bon compromis pour les flyers et documents promotionnels
• 170g/m² : Papier de qualité supérieure, parfait pour les brochures et catalogues
• 250g/m² : Papier épais, recommandé pour les cartes de visite et couvertures

Concernant les finitions, nous proposons des papiers mats, brillants ou satinés selon vos besoins et préférences.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Mobile Money (Airtel Money, Moov Money)
• Virement bancaire
• Paiement à la livraison (Libreville uniquement)

Tous nos paiements en ligne sont sécurisés pour garantir la protection de vos données personnelles et bancaires.

Une facture électronique est automatiquement générée et envoyée par email après validation de votre paiement. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans votre espace client, section "Mes commandes".

Pour les entreprises souhaitant une facture avec des informations spécifiques (numéro RCCM, NIF, etc.), veuillez renseigner ces informations dans votre profil client ou nous contacter directement.

Oui, vous pouvez obtenir un devis détaillé avant de finaliser votre commande. Pour cela, configurez votre produit selon vos besoins, puis cliquez sur le bouton "Obtenir un devis" disponible sur la page du produit ou dans votre panier.

Le devis vous sera envoyé par email et restera valable pendant 15 jours. Pour les demandes spécifiques ou les commandes importantes, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Notre service client est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par :

• Téléphone : +241 62 92 21 53
• Email : contact@pixelgabon.com
• Formulaire de contact sur notre site
• WhatsApp : +241 62 92 21 53

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24h ouvrables.

Notre atelier d'impression est situé à Libreville, quartier Haut de gué gué, juste en face de la francophonie.

Vous pouvez nous rendre visite du lundi au vendredi de 9h à 18h, discuter de vos projets ou récupérer vos commandes.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (retard, défaut d'impression, erreur de livraison), veuillez nous contacter immédiatement :

1. Par téléphone au +241 62 92 21 53
2. Par email à support@pixelgabon.com en précisant votre numéro de commande
3. Via le formulaire de réclamation disponible dans votre espace client

Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons une solution adaptée (réimpression, remboursement, avoir, etc.) selon la nature du problème.